文明禮儀進機關講座---社交禮儀
文明禮儀進機關講座---社交禮儀
主講人：唐君明
亞里士多德曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”人際交往，禮尚往來，既體現對他人的尊重，也體現你自身的修養。
（一）敬禮
注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。
敬禮的一般順序和注意事項是什么？
職位低者應主動向高者致意。年幼者應主動向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。未婚女子應主動向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。
在正式場合致意時，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。
升降國旗或演奏國歌時，須就地駐足行注目禮或舉手禮。但是收音機所播放的，則不必敬禮。
在不方便的場所，如廁所、浴室、病房、理發廳或緊急場合，如火災、火警、空襲等，均不必教條致意，但需謙讓、互助和友愛。受禮者，應及時答謝。
（二）握手
1.何時握手。遇到熟人、迎送客人、被介紹給不相識者時、感謝他人、向他人表示祝賀、向他人表示慰問。
2.握手的姿勢。兩人的手掌都處于垂直狀態，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢即松開恢復原狀。
3.握手的方式
（1）平等式握手。右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態，拇指張開，肘關節微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。
（2）手扣手式握手。右手握住對方的右手，左手握住對方的右手的手背, 可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。
（3）拍肩式握手。右手與對方的右手相握，左手移向對方的肩或肘部。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。
4.握手的順序
（1）職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手;
（2）女士與男士握手，女士先伸手;
（3）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手;
（4）年長者與年幼者握手，年長者先伸手;
（5）長輩與晚輩握手，長輩首先伸山手來;
（6）社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手;
（7）迎客時，主人先伸手;
（8）客人告辭時，客人先伸手。
要求：
在正式場合:握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。
在社交、休閑場合:則主要取決于年紀、性別、婚否。
（5）握手的力度
稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。
正確的做法：不輕不重的握住對方的手，然后微微向下晃動。
男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。
（6）握手注意事項。不按順序，爭先恐后。戴手套或墨鏡。交叉握手。拉來、推去或上下左右抖個不停。長篇大論、點頭哈腰、過度客套。三心二意、面無表情、目光游移或旁觀。忌不平等握手。不要遲遲不握他人的手。與人握手應起身站立。隔著門檻握手。
（三）介紹
1.介紹的要求：語言精煉、準確，最好有自己特點；注重禮節禮貌，言談舉止大方得體；介紹情況表述客觀，不夸大或貶低；展示學識、展示修養、展示能力和素質。
2.介紹的種類。
自我介紹 先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或對方有興趣的時機。內容繁簡適度，實事求是，態度謙虛，注意禮節。時間一般以半分鐘之內為宜，如對方有認識自己的意愿可以繼續介紹。
居中介紹即他人介紹 把一個人引薦給其他人相識溝通的過程，介紹時一定要注意介紹順序。介紹者在作介紹時，態度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備，介紹語言應簡明扼要，分寸恰當，使用敬語。
集體介紹 分單項介紹和多項介紹。單項介紹，如演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。
3.介紹的順序。應將男性介紹給女性，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀大的多。
先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀大的多，年輕的女性則應禮節性地起身表示致意。
招待會或者客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓做自我介紹。
（四）打招呼致意
男性先向女性致意，年輕的不分男女都應先向老者致意，下級向上級致意。兩對夫妻見面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意。
在大街上打招呼，三、四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴著帽子，帽子應該摘掉，女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。
在飯店等室內場合遇到相識的親友，應友好的點頭或曲體致意。有人向自己致意時，應還禮答謝。
（五）談話禮儀
1.談話時態度要誠懇、自然、大方，語言要和氣親切，表達得體。
2.要注意聽取對方的話。
3.對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平等待人和平易近人。
4.談話時不可用手指指人，可做手勢但是動作幅度要小。
5.同事與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何人。
6.當遇到意見不一致時，保持冷靜，或者以豁達的態度包容異己，或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。
7.在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。
8.不可出言不遜、強詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。
9.遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。
10.談話者應保持一定距離。
怎樣禮貌地回答別人的詢問和向他人提出請求？
回答問題應耐心細致和周到，回答不了的問題，向對方表示歉意，互相交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
語氣懇切，“請”字當先，提出重大的請求時應當把握時機，當別人拒絕你時，給與理解和原諒。
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