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衡陽市不動產(chǎn)登記中心為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新推出不動產(chǎn)線上登記“零障礙、零等待、零延遲、零差錯、零投訴”的“五個零”服務(wù)舉措，著力解決關(guān)乎群眾和企業(yè)切身利益的不動產(chǎn)“登記難”問題，不斷提升不動產(chǎn)登記便利度，全力打造不動產(chǎn)登記服務(wù)新高地，贏得了社會各界的一致好評。

線上申請“零障礙”。針對不動產(chǎn)登記全流程中企業(yè)和群眾的痛點和難點，衡陽登記中心著眼全局、統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步建設(shè)了和完善了“衡悅登”手機APP和微信公眾號，上線了不動產(chǎn)登記外網(wǎng)預(yù)受理系統(tǒng)、“智慧抵押登記”系統(tǒng)，實施了不動產(chǎn)登記高頻事項“全程網(wǎng)辦”，同時依托“湖南省一窗辦事平臺”、“湘易辦” APP 等省級平臺，已經(jīng)打造形成“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”立體式服務(wù)格局。

線上辦理“零等待”。對企業(yè)批量線上業(yè)務(wù)，衡陽登記中心設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，已經(jīng)提交完成的線上業(yè)務(wù)，即申請即受理；對個人的線上業(yè)務(wù)申請，全部納入“全省通辦、跨省通辦、跨區(qū)域通辦”專窗，工作人員查看申請后立即收件。所有的線上業(yè)務(wù)申請全部實行即申請即受理。

線上辦結(jié)“零延遲”。所有的線上登記業(yè)務(wù)，不但要做到安全、便捷，更要注重時效性。衡陽登記中心對線上業(yè)務(wù)實施“全程網(wǎng)辦”，與前期相比，“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”案卷辦理量大幅度增長，高頻登記事項“網(wǎng)辦率”達到了90%，工作人員人均每日案卷受理量翻了一番，案卷辦理時限比原來少了一半以上，無一例超時。得到了各開發(fā)企業(yè)、金融機構(gòu)、中介機構(gòu)以及辦事群眾的一致贊譽。

線上質(zhì)檢“零差錯”。衡陽登記中心定期組織開展對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。并組織相關(guān)開發(fā)企業(yè)、金融機構(gòu)和中介機構(gòu)參加，就線上業(yè)務(wù)的申請、錄入相關(guān)數(shù)據(jù)信息、上傳附件材料、提交等進行指導(dǎo)，同時宣傳不動產(chǎn)登記相關(guān)政策法規(guī)，介紹不動產(chǎn)登記疑難問題如何處理等。培訓(xùn)內(nèi)容針對性強、指導(dǎo)性高、操作性強，效果顯著。衡陽登記中心至今已辦理線上業(yè)務(wù)超14萬件，無一例差錯。

線上業(yè)務(wù)“零投訴”。衡陽登記中心繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，扎實推進登記“作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)”，進一步強化紀律意識，提升便民利企服務(wù)水平，不定期針對平時工作中出現(xiàn)的問題，提出整改意見；進一步強化隊伍建設(shè)，提升責(zé)任意識，嚴格實行“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”案卷“日清日結(jié)”。衡陽登記中心成立至今，線上業(yè)務(wù)辦理好評率100%，無一例投訴。

探索永無止境，改革不斷創(chuàng)新。衡陽登記中心通過做優(yōu)做實“五個零”服務(wù)，有效促進了不動產(chǎn)登記提質(zhì)增效，為優(yōu)化營商環(huán)境做出了積極貢獻。未來，衡陽登記中心將繼續(xù)深化服務(wù)改革，不斷探索創(chuàng)新，全面落實“衡好辦、衡悅登”的品牌承諾，努力構(gòu)建更加“便民利企”的不動產(chǎn)登記服務(wù)體系，繼續(xù)為企業(yè)和群眾提供更加安全、便捷、高效的線上登記服務(wù)。