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衡陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新推出不動(dòng)產(chǎn)線上登記“零障礙、零等待、零延遲、零差錯(cuò)、零投訴”的“五個(gè)零”服務(wù)舉措，著力解決關(guān)乎群眾和企業(yè)切身利益的不動(dòng)產(chǎn)“登記難”問(wèn)題，不斷提升不動(dòng)產(chǎn)登記便利度，全力打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)新高地，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

線上申請(qǐng)“零障礙”。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記全流程中企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，衡陽(yáng)登記中心著眼全局、統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步建設(shè)了和完善了“衡悅登”手機(jī)APP和微信公眾號(hào)，上線了不動(dòng)產(chǎn)登記外網(wǎng)預(yù)受理系統(tǒng)、“智慧抵押登記”系統(tǒng)，實(shí)施了不動(dòng)產(chǎn)登記高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，同時(shí)依托“湖南省一窗辦事平臺(tái)”、“湘易辦” APP 等省級(jí)平臺(tái)，已經(jīng)打造形成“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”立體式服務(wù)格局。

線上辦理“零等待”。對(duì)企業(yè)批量線上業(yè)務(wù)，衡陽(yáng)登記中心設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，已經(jīng)提交完成的線上業(yè)務(wù)，即申請(qǐng)即受理；對(duì)個(gè)人的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)，全部納入“全省通辦、跨省通辦、跨區(qū)域通辦”專(zhuān)窗，工作人員查看申請(qǐng)后立即收件。所有的線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)全部實(shí)行即申請(qǐng)即受理。

線上辦結(jié)“零延遲”。所有的線上登記業(yè)務(wù)，不但要做到安全、便捷，更要注重時(shí)效性。衡陽(yáng)登記中心對(duì)線上業(yè)務(wù)實(shí)施“全程網(wǎng)辦”，與前期相比，“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”案卷辦理量大幅度增長(zhǎng)，高頻登記事項(xiàng)“網(wǎng)辦率”達(dá)到了90%，工作人員人均每日案卷受理量翻了一番，案卷辦理時(shí)限比原來(lái)少了一半以上，無(wú)一例超時(shí)。得到了各開(kāi)發(fā)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)以及辦事群眾的一致贊譽(yù)。

線上質(zhì)檢“零差錯(cuò)”。衡陽(yáng)登記中心定期組織開(kāi)展對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。并組織相關(guān)開(kāi)發(fā)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)參加，就線上業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、錄入相關(guān)數(shù)據(jù)信息、上傳附件材料、提交等進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)宣傳不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)政策法規(guī)，介紹不動(dòng)產(chǎn)登記疑難問(wèn)題如何處理等。培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、指導(dǎo)性高、操作性強(qiáng)，效果顯著。衡陽(yáng)登記中心至今已辦理線上業(yè)務(wù)超14萬(wàn)件，無(wú)一例差錯(cuò)。

線上業(yè)務(wù)“零投訴”。衡陽(yáng)登記中心繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，扎實(shí)推進(jìn)登記“作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)”，進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提升便民利企服務(wù)水平，不定期針對(duì)平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)；進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”案卷“日清日結(jié)”。衡陽(yáng)登記中心成立至今，線上業(yè)務(wù)辦理好評(píng)率100%，無(wú)一例投訴。

探索永無(wú)止境，改革不斷創(chuàng)新。衡陽(yáng)登記中心通過(guò)做優(yōu)做實(shí)“五個(gè)零”服務(wù)，有效促進(jìn)了不動(dòng)產(chǎn)登記提質(zhì)增效，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。未來(lái)，衡陽(yáng)登記中心將繼續(xù)深化服務(wù)改革，不斷探索創(chuàng)新，全面落實(shí)“衡好辦、衡悅登”的品牌承諾，努力構(gòu)建更加“便民利企”的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)體系，繼續(xù)為企業(yè)和群眾提供更加安全、便捷、高效的線上登記服務(wù)。