8月14日凌晨，受臺(tái)風(fēng)“楊柳”影響，京廣線部分普速旅客列車運(yùn)行受阻，K599次、K225次列車于凌晨4點(diǎn)在衡陽火車站中止運(yùn)行，近千名旅客出行計(jì)劃被打亂，滯留車站。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，衡陽火車站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。車站積極聯(lián)合政府部門、市公交集團(tuán)、鐵路公安部門等多方力量開展普鐵轉(zhuǎn)高鐵的運(yùn)輸組織工作，力求將臺(tái)風(fēng)對(duì)旅客出行的影響降至最低。

▲衡陽火車站工作人員組織旅客有序轉(zhuǎn)運(yùn)。

為維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、安撫旅客情緒，衡陽火車站迅速組織“雁之情”服務(wù)隊(duì)投入工作。隊(duì)員們提前到達(dá)站臺(tái)、候車室、站前廣場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域，耐心地為旅客解答疑問，協(xié)助搬運(yùn)行李，用溫暖的話語和貼心的服務(wù)，讓焦急的旅客們逐漸平靜下來。

凌晨5點(diǎn)，20輛轉(zhuǎn)運(yùn)公交車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)車站。在火車站工作人員的精心組織下，旅客們有序登車。僅僅40分鐘后，最后一批旅客順利登車。至此，總計(jì)942名滯留旅客在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)全部完成從普速列車到高鐵的轉(zhuǎn)運(yùn)。

（文/圖 全媒體記者金明達(dá) 通訊員石慧）