材料提交、辦理環節減少30％，企業開辦實現“一日辦結”；“新生兒出生一件事”“退休一件事”等民生服務實現“一次辦好”；幫代辦服務、延時服務、免費郵寄等便民舉措，群眾好評率100％……這一串數字背后，是衡山縣數據局以“高效辦成一件事”改革為突破口，全力推進政務服務標準化、集成化、專業化“三化”融合改革交出的亮眼答卷。

面對市場主體日益多元的需求，衡山縣數據局聚焦企業群眾辦事堵點、痛點，以改革硬舉措著力破解各部門間協同不足、數據共享不暢、流程冗雜低效等問題，重塑標準化服務流程。依托湖南省“一網通辦”平臺，該局將25個涉及“高效辦成一件事”的事項納入政務服務大廳集中辦理，設立專區專窗與24小時自助終端協同服務，實現“只進一門、一站辦結”。通過編制標準化辦事指南，推行“一套材料、一次告知、一表申請”，辦理時限壓縮超35％，群眾交材料平均減少30％。

在“一窗受理”的標準化基礎上，衡山縣數據局以集成服務提升辦事溫度。該局設立幫辦代辦專窗，組建專家團隊，為招商引資項目提供全鏈條、“定制化”服務，累計服務企業300余次；推行“延時辦、周末辦、郵寄辦”等便民舉措，惠及群眾3萬余人次。同時，通過部門信息協同共享，實現申報材料“一次提交、多次復用”；針對83個事項推行“容缺受理”，允許材料后補或免交，已累計辦理300余件，有效破解“材料不齊不能辦”的梗阻。

在服務軟實力上，衡山縣數據局聚力打造專業精兵：一方面，打造“大綜窗”集成服務品牌，組建專業化綜窗服務團隊，為特殊群體開通綠色通道；另一方面，構建“好差評”閉環體系，差評有效處置率達100％，并創新性地將差評案例轉化為情景教學內容，深化“審批有矩、服務無距”的服務理念。

據介紹，衡山縣數據局“三化”融合改革成效顯著，獲評湖南省政府“高效辦成一件事”典型經驗案例。“套餐式”集成服務模式，推動政務服務效率提升40％。幫辦代辦、容缺受理等創新舉措被多家省級媒體報道。