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衡陽：調解化積案 助力中小企業發展

“感謝衡陽中小企業聯合會商事調解中心，化解了我們物業公司與業主之間多年的矛盾糾紛！”2025年1月16日上午，衡陽市佳源商業管理有限公司上門對衡陽市中小企業聯合會商事調解中心調解員表示感謝。

 該公司是珠暉區物業公司代表之一，部分業主因為長期拖欠物業費，導致糾紛升級，物業公司將業主訴至珠暉區人民法院，衡陽市中小企業聯合會商事調解中心接受法院的委托，對涉及到中小企業物業公司的糾紛進行調解，通過對案件進行全面了解后，發現物業公司之所以沒有能夠收到物業費，主要原因是業主覺得物業公司的工作不到位，積怨在心，有些業主拖欠物業費達兩三年之久。有些業主完全是因為一些非常小的事與物業之間產生矛盾，包括辦理小區出入系統識別中服務不到位、物業衛生搞的不干凈、樓道燈換的不及時等等。而業主在工作中與物業工作人員交流不暢，導致業主產生不滿，導致不及時繳納物業費。多個業主拖欠物業費是一筆巨大的資金，影響了物業企業正常的經營和運轉。

衡陽市中小企業聯合會商事調解中心調解員經過前期認真走訪，了解情況，分別向業主和物業公司雙方釋法明理，一方面針對物業公司確實存在服務瑕疵且日常服務工作所有欠缺，提醒他們要傾聽業主意見，重視業主需求，完善和改進無業務副，暢通溝通渠道，對于特別困難的業主要給予關注和關愛，讓業主要有真正回家的溫暖之感；另一方面也告知業主，要厘清法律關系，不履行交納物業費的后果，知曉義務，依法維權，通過調解員真情溝通，成功化解這一糾紛。

小糾紛關乎企業發展、關乎營商環境。衡陽市中小企業聯合會商事調解中心是經衡陽市司法局、衡陽市工商聯和湖南省工商聯備案的行業專業性調解組織，2024年5月入住珠暉區人民法院開展特邀調解，設有專職調解員6人，共調解包括物業糾紛、知識產權糾紛、民間借貸糾紛、企業經濟合同糾紛等各類案件近300件，調解案件成功率50%以上。而2023年以來，衡陽市司法局與市工商聯已在13家商協會成立了13個商協會調解組織，通過為企業直接提供調解服務、接受法院委托等方式開展調解服務，為本市各類企業提供矛盾糾紛化解服務，2023年以來，共化解調解矛盾糾紛500余起，切實解決影響企業發展的矛盾糾紛，助力營商環境的優化。