今年以來，衡陽市祁東縣煙草專賣局（分公司）始終堅持將志愿服務作為履行社會責任、密切聯系群眾聯系的關鍵抓手，立足行業特點，聚焦民生需求，在服務煙農、客戶和社區群眾中巧妙運用“加減乘”工作法，用心用情答好為民服務“滿意卷”。

服務煙農做“加法” 烘烤分級助增收

（幫助煙農烘烤）

“今年雨水多，烘烤節奏把握不好就容易糟蹋好葉子，你們一來，我心里就有底了。”煙農夏東偉看著身著紅馬甲的祁東煙草志愿者，緊鎖的眉頭終于舒展開來。

煙葉烘烤和分級是決定煙農一年收成的關鍵環節，技術性強、風險點高。為給煙農“加”一份保障、“加”一分收益，祁東縣局（分公司）主動“加”碼服務，組建了一支以技術骨干為核心的助農志愿服務隊。他們深入田間地頭和烘烤工場，在烘烤季開展“駐點式”技術指導，面對面講解烘烤曲線設定、異常煙葉處理等關鍵技術要點，手把手傳授分級扎把的規范流程和技巧。

這支紅色的隊伍不僅帶來了技術“及時雨”，更增添了煙農豐收的信心。從精準調控烤房溫濕度，到細致指導分級純度，志愿服務隊員們用專業知識的“加法”，努力為煙農減去損失的風險，加上豐收的砝碼。“以前總擔心烘烤出岔子，現在有了‘煙草紅馬甲’當技術顧問，心里踏實多了，這服務真是‘加’到了心坎上！”煙農們紛紛感慨。

服務客戶做“減法” 送證上門暖人心

（志愿者送證上門）

對于地處偏遠或行動不便的零售客戶來說，辦理煙草專賣零售許可證延續、變更等手續，往往需要往返奔波，耗時耗力。祁東縣局（分公司）的志愿者們敏銳地捕捉到這一痛點，決心通過服務做“減法”，減去零售客戶的奔波之苦、時間成本，暢通服務“最后一公里”。他們主動梳理許可證即將到期的零售戶名單，尤其是對偏遠地區、年邁或行動不便的客戶進行重點標注，變“坐等申請”為“主動上門”，開展“送證上門+現場服務”。

服務過程中，志愿者們不僅送證上門，還現場解答疑問，指導客戶使用線上業務辦理平臺。這貼心的“減法”服務，減去的是零售戶的舟車勞頓和時間消耗，增加的是服務的便捷度與群眾的滿意度。一次次的送證上門，一次次的現場溝通，不僅簡化了流程，更拉近了與零售客戶的距離，暢通了依法合規經營的渠道。

服務社區做“乘法” 普法宣傳護平安

（普法宣傳進社區）

針對社區群眾可能面臨的法律意識淡薄、涉煙違法犯罪侵害等風險點，祁東縣局（分公司）志愿者們積極行動，開展常態化、多樣化的普法宣傳活動，力求成倍提升法治宣傳的覆蓋面和影響力，將法律知識普及效果最大化。

“社區普法課堂”“反詐知識小講座”“守護未成年人宣講進校園”……志愿者們的身影活躍在街道社區、公園廣場。他們不僅發放精心印制的普法宣傳手冊，更結合真實案例，用本地方言講解憲法、民法典、消費者權益保護法以及煙草專賣法律法規中與群眾生活息息相關的條款，特別是針對防范非法集資、電信詐騙、未成年人保護等熱點進行重點提示，引導居民增強法律意識和自我保護能力。

“你們的普法宣傳，幫我們擦亮了眼睛，清除了一些看不見的風險，我們現在安心多了。”社區居民對這種“送到身邊”的服務贊不絕口。祁東煙草的志愿者們，正以普法宣傳為杠桿，撬動社區安全防范意識的成倍提升，織密了一張法治保障堅實、群防群治有力的社區平安“防護網”。

服務煙農“做加法”，增收的密碼在泥土中升華；服務客戶“做減法”，滿意的笑容在街巷間傳遞；服務社區“做乘法”，平安的堡壘在共治中筑牢。祁東縣局（分公司）以實際行動詮釋著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“加減乘”的智慧解題民生方程式，用心用情答出為民服務“滿意卷”，不斷擦亮責任煙草的閃亮名片。

通訊員：王鑫 

單位：衡陽市祁東縣煙草專賣局（分公司）