今天上午，省第一生態環境保護督察組組長張蘭來到投訴舉報熱線接聽室擔任“接線員”，接聽生態環境問題舉報電話，回應群眾關切和訴求。

“您好，這里是湖南省第一生態環境保護督察組，請問您有什么情況需要反映？”在接聽電話時，張蘭詳細了解群眾反映問題的具體情況，并認真填寫受理來電舉報情況表。

“您反映的問題已經如實記錄，我們將及時轉辦給衡陽市政府辦理，并督促他們在5個工作日內依法依規進行處理。后續有關處理情況將會公開發布，請您關注相關政府信息，感謝您的反映。”張蘭認真接聽，仔細做好登記。

“群眾利益無小事，一些群眾多次投訴后仍未能解決生態環境問題，接聽電話時態度和語氣一定要柔和，答復要嚴謹。”張蘭叮囑投訴舉報熱線接聽工作人員，這是老百姓和督察組直接溝通的橋梁，是我們聆聽群眾聲音的重要途徑，要認真對待每一個舉報問題，及時做好登記轉辦，切實幫助人民群眾解決困擾他們的生態環境問題。同時要保護好來訪群眾的個人信息，讓他們放心反映情況。

據悉，工作人員在接聽電話后，將生成信訪件轉辦單，經督察組審核、分類后，轉辦給地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會在官網、黨報開設專欄進行發布。