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針對咨詢量大、等待時間長等制約服務質量提升的問題，衡陽市住房公積金管理中心蒸湘管理部以問題為導向，于6月下旬精準梳理高頻業務和現行政策，編制了“一次性告知書”。

告知書明確了客戶辦理不同業務所需的資料清單，減少群眾辦事疑惑，打通服務群眾的“最后一公里”。提供個性化告知清單改變了以往發放通用宣傳冊的做法，根據群眾需求“精準定位”，顯著提升了咨詢效率與準確性。

為落實“三減一優”服務理念，蒸湘管理部于7月全面推行該制度，實現業務辦理全覆蓋。憑借清晰準確的指引，“一次性告知書”有效保障了群眾辦事“一趟清”，獲得廣泛好評。

下一步，蒸湘管理部將持續完善該舉措，優化流程、擴大覆蓋范圍，持續提升服務效率與體驗。

編輯：蔣子鴿

二審：劉欣

三審：楊佇風