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12329綜合服務(wù)平臺運(yùn)營服務(wù)

項(xiàng)

1

750000.00

論證地點(diǎn)

衡陽市住房公積金管理中心三樓會議室

論證意見

本項(xiàng)目具有以下特點(diǎn)：

（一）原運(yùn)營商自2015年運(yùn)營省級住房公積金綜合服務(wù)平臺起，在省住建廳的指導(dǎo)下開發(fā)建設(shè)了12329住房公積金熱線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)及綜合服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過10年的更新迭代，平臺系統(tǒng)及各項(xiàng)配套產(chǎn)品均為住房公積金業(yè)務(wù)及12329熱線服務(wù)量身打造，較為成熟和完善，符合省廳對12329熱線各項(xiàng)要求，可實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)平穩(wěn)過渡和無縫對接。

（二）12329客服人員須解答公積金各類復(fù)雜性問題，由于公積金政策復(fù)雜且多變，對客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高。從人員培養(yǎng)時(shí)間及節(jié)省培訓(xùn)綜合成本等方面考慮，原運(yùn)營商已經(jīng)儲備了一批熟悉公積金相關(guān)業(yè)務(wù)知識的專業(yè)話務(wù)員，12329熱線客服座席人員團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)非常成熟，可確保12329熱線高質(zhì)量服務(wù)和安全運(yùn)營。

（三）其他市州也向運(yùn)營商進(jìn)行單一來源采購，本項(xiàng)目向原運(yùn)營商采購運(yùn)營服務(wù)可保障全省市、州平臺的統(tǒng)一性、互通性。

綜上所述，為了保證12329住房公積金熱線平臺、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和人員維持較高服務(wù)水平和服務(wù)滿意度，該項(xiàng)目具有唯一性，依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一款“只能從唯一供應(yīng)商處采購的”規(guī)定，專家一致建議采用“單一來源”方式，由湖南長銀融資擔(dān)保有限公司承接該項(xiàng)目利于提高工作效果、保證質(zhì)量、節(jié)約成本。

專家成員名單

姓名

工作單位

備注

黃旭東

遙感地質(zhì)調(diào)查監(jiān)測所

甘云志

湖南雁南監(jiān)獄

唐蓉

衡陽市技師學(xué)院