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為切實提升服務效能，不斷提升群眾滿意度，衡陽市水務集團以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，聚焦群眾急難愁盼問題，開門搞教育，一線破難題，針對城區老舊小區水壓不足、管網老化等群眾反映問題，以扎實作風和高效服務，切實將學習教育成果轉化為增進民生福祉的生動實踐。

東洲花苑小區由于用水設施不完善、管理不規范，長期存在水壓不足、用水困難等問題，成為小區用戶多年的“心頭病”。在得知群眾訴求后，衡陽市水務集團迅速組建專項工作組展開多次現場踏勘，全程跟進，及時解決問題，改造工程最終順利完工。如今，打開水龍頭，清澈的自來水嘩嘩流出，24小時穩定供應讓居民們喜笑顏開。

“現在水壓足了，水質好了，每噸水還便宜了，真是為我們辦了件大實事！”小區業主李女士這樣說道。居民代表送來錦旗上的“竭盡全力解難題，為民服務辦實事”正是對前期協調工作的高度認可和誠摯感謝。

▲巡查供水設施。

5月上旬，衡陽市水務集團接到群眾反映，雨花亭社區與余德塘社區部分消火栓長期無水，存在嚴重安全隱患。群眾安全無小事！該集團第一時間組建專項攻堅小組，經現場排查，癥結直指小區內部供水管道老化破損、消火栓部件銹蝕失靈，需對供水系統進行全面升級改造。

為最大限度縮短施工時長，減少因施工給群眾帶來的不便，衡陽市水務集團立即組織施工人員晝夜輪班，克服狹窄巷道進場難、陰雨天氣影響等困難，僅用72小時便配合社區完成全部改造。工程竣工后，兩個社區居民代表紛紛送來錦旗，對衡陽市水務集團的技術攻堅與民生關懷給予雙重肯定。

從接到訴求到問題解決，衡陽市水務集團用“與時間賽跑”的責任感，詮釋了“民生至上”的服務理念，這場攻堅戰，不僅修復了供水管道，更疏通了政府與群眾的“連心管”。

▲“水管家”為居民送上供水知識“大餐”。

近期，用戶朱先生發現其賓館消防水表在靜態無用水情況下出現嚴重自轉現象，導致水費激增。朱先生情急中找出“水管家”服務卡，撥通了電話。“您別著急，我們馬上到。”電話那頭傳來安撫聲。20分鐘后，兩名“水管家”帶著檢測儀器出現在賓館，經現場排查，精準定位問題根源，阻斷了異常水損。“從我打電話，到你們幫助解決問題，1個小時都不到，你們的效率可真高！”朱先生激動地豎起了大拇指。這暖心一幕，正是衡陽市水務集團“水管家”服務的日常寫照。

▲優質服務，獲贈錦旗。

衡陽市水務集團始終把加強作風建設、提升群眾滿意度作為檢驗深入貫徹中央八項規定精神學習教育實效的根本標準，深入踐行“您用水，我用心”的服務理念，大力弘揚“上善若水，生生不息”的核心價值，全面推行“水管家”服務模式。通過建立“1名室主任＋1名技術專員＋Ｎ名網格員”的服務團隊，為用戶提供從用水咨詢到故障排除的全流程貼心服務。每位“水管家”都經過嚴格培訓，不僅精通管道維修、水質檢測等專業技能，還掌握了溝通技巧和應急處理能力，確保在接到用戶訴求后能夠“接訴即辦、辦就辦好”。通過智能監測系統提前預警用水異常，讓“有溫度的服務”真正流進千家萬戶，為城市供水服務注入更多人文關懷。