5月15日上午，由衡陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委主辦、衡陽(yáng)市廣播電視臺(tái)承辦，衡陽(yáng)人民廣播電臺(tái)和衡陽(yáng)晚報(bào)執(zhí)行的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，邀請(qǐng)衡陽(yáng)市天然氣有限責(zé)任公司總經(jīng)理郭見(jiàn)馳、副總經(jīng)理周少華、工程項(xiàng)目管理部部長(zhǎng)劉劍華做客衡陽(yáng)人民廣播電臺(tái)FM98.9衡陽(yáng)綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目直播室，就“安全、品質(zhì)、創(chuàng)新”方面的話題和廣大聽(tīng)眾朋友進(jìn)行在線交流。

　　全市七縣五區(qū)都開(kāi)通天然氣了嗎？

　　主持人：目前衡陽(yáng)市天然氣的用戶總量有多少？每天供應(yīng)的氣量有多少立方米？全市七縣五區(qū)是否已全部開(kāi)通天然氣？

　　郭見(jiàn)馳：目前，衡陽(yáng)市總共的天然氣用戶有40多萬(wàn)戶，每天還會(huì)有新增的用戶。我們每天的管道氣供應(yīng)量在35萬(wàn)立方米左右。現(xiàn)在衡陽(yáng)市七縣五區(qū)基本都已開(kāi)通天然氣，但不完全是管道天然氣，個(gè)別縣區(qū)還是通過(guò)槽車運(yùn)輸?shù)姆绞剑泄艿捞烊粴庖呀?jīng)覆蓋60—70%。衡南縣還沒(méi)有開(kāi)通。

　　主持人：有聽(tīng)眾反映，我市天然氣價(jià)格在全省是最高的。請(qǐng)問(wèn)郭總，是這樣嗎？

　　郭見(jiàn)馳：我們的氣價(jià)是根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》來(lái)制定的。衡陽(yáng)的管道氣位于湖南最南端，運(yùn)輸距離要比其他地方的遠(yuǎn)，我們只是增加了管輸費(fèi)。比我們?cè)倌隙说模癯恢菽壳斑€沒(méi)有開(kāi)通管道天然氣，他們還在用LNG，就是槽車運(yùn)輸?shù)姆绞剑瑲鈨r(jià)更高一些。

　　前兩檔的氣量可以增加嗎？

　　劉先生：我家五口人，5月份家里的天然氣就用到第二檔，8、9月份就得使用第三檔天然氣了。我覺(jué)得天然氣第一、第二檔的氣量太少，是不是可以增加前兩檔的氣量？

　　周少華：居民的階梯氣價(jià)和氣量都是由省發(fā)改委統(tǒng)一核定，通過(guò)全省聽(tīng)證確定的。現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是：第一檔氣390立方米/年，第二檔600立方米/年，超過(guò)600立方米/年就是第三檔。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基本符合全省90%用戶用氣量需求。三個(gè)檔位也是全省根據(jù)四口家庭通過(guò)聽(tīng)證來(lái)核定的。家里超過(guò)四口人的，每增加一人增加第一檔氣量60立方米/年。人口數(shù)認(rèn)定憑戶口本，在一個(gè)戶口本上的，拿戶口本到營(yíng)業(yè)廳窗口辦理申請(qǐng)手續(xù)；戶口不在一起的，可以由社區(qū)開(kāi)具證明再到營(yíng)業(yè)窗口辦理。

　　趙先生：天然氣繳費(fèi)能不能更方便些呢？

　　周少華：我們?cè)谌性O(shè)有4個(gè)全功能的營(yíng)業(yè)廳；機(jī)械表用戶完全可以實(shí)現(xiàn)足不出戶交費(fèi)，就是通過(guò)工商銀行、郵政銀行、建設(shè)銀行等手機(jī)銀行，還有交通銀行的自助系統(tǒng)，支付寶進(jìn)行交費(fèi)；對(duì)于IC卡用戶，2018年的9月推出APP藍(lán)牙自助交費(fèi)。趙先生可以申請(qǐng)購(gòu)買一個(gè)藍(lán)牙讀寫卡器，成本是100元錢，就能通過(guò)手機(jī)APP在家進(jìn)行自助交費(fèi)。

　　主持人：這個(gè)讀卡器的100元錢為什么要居民來(lái)出呢？

　　周少華：因?yàn)檫@不是在政府正常的定價(jià)范圍之內(nèi)的服務(wù)，只是為了方便用戶自己，是我們?yōu)闈M足用戶個(gè)性化定制需求來(lái)提供的服務(wù)。

　　呆鷹嶺鎮(zhèn)老街為何還沒(méi)開(kāi)通管道氣？

　　趙先生：對(duì)于低保困難家庭要開(kāi)通使用天然氣，有什么政策優(yōu)惠嗎？

　　周少華：對(duì)于困難家庭和低保戶，在開(kāi)戶和使用天然氣方面是分兩個(gè)類別的。1.對(duì)城市殘疾用戶，拿殘疾證可以到營(yíng)業(yè)廳窗口辦理，免開(kāi)戶費(fèi)200元。如果說(shuō)自己不方便，可以由代辦人帶身份證、殘疾證來(lái)窗口辦理；2.對(duì)城市低保用戶，有低保證的，每個(gè)月可以減免4立方米氣加4塊錢。要求低保戶在每年的3月統(tǒng)一到窗口進(jìn)行登記，需要帶上低保證和民政部門發(fā)放低保費(fèi)用的相關(guān)證明，登記后2—3月內(nèi)會(huì)一次性減免到用戶的天然氣賬戶里。

　　主持人：有聽(tīng)眾反映，蒸湘區(qū)呆鷹嶺鎮(zhèn)老街的天然氣主管道安裝已有兩年的時(shí)間，并且也交納了1800元開(kāi)戶費(fèi)，但到現(xiàn)在都還沒(méi)有開(kāi)通天然氣。是什么原因？

　　劉劍華：前期因?yàn)槟抢餂](méi)有地形圖，房屋比較分散，勘察設(shè)計(jì)人員是一棟一棟自己手動(dòng)添加到圖上去的，這個(gè)過(guò)程花費(fèi)了一些時(shí)間；另外，設(shè)計(jì)完成之后，進(jìn)場(chǎng)施工也遇到不少困難。最大的原因是天氣不好影響施工，再一個(gè)是施工環(huán)境的因素，在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢覀兓撕芏嗑θf(xié)調(diào)。至于第二個(gè)問(wèn)題，今年四月，我們已把主管包括周邊集貿(mào)市場(chǎng)沿線區(qū)域的外管全部通氣；五月我們也陸續(xù)安排了入戶安裝。另外，周邊還有一些區(qū)域的管道未施工，也已經(jīng)在著手了，第一批用戶大概七月份就能用上天然氣。

　　李先生：我們處在衡陽(yáng)高速公路管理處旁邊，10年前被拆遷，“金鴻控股”天然氣公司就在附近。現(xiàn)在他們說(shuō)當(dāng)初走管線的時(shí)候，在馬路路口處沒(méi)有留端口，所以現(xiàn)在開(kāi)通天然氣很麻煩。為什么？

　　劉劍華：我們?nèi)細(xì)夤芫W(wǎng)分了很多種類。你們所處的區(qū)域沒(méi)有留端口，是因?yàn)榇胃邏汗芫€壓力比較高，跟城網(wǎng)是不一樣的，這是造成沒(méi)有開(kāi)通燃?xì)獾脑颉Ａ硗猓A耀城周邊那幾個(gè)點(diǎn)離你那不是很遠(yuǎn)，幾處安置房像大王廟等都已經(jīng)用上了天然氣。長(zhǎng)豐大道西延也已經(jīng)修到點(diǎn)上，對(duì)那條路政府已經(jīng)有規(guī)劃，如果動(dòng)工的話，管道很快會(huì)鋪過(guò)去。

　　天然氣報(bào)警器需要安裝嗎？

　　李先生：去天然氣公司開(kāi)戶，辦理手續(xù)時(shí)工作人員將天然氣報(bào)警器拿給我，直接給我開(kāi)了一個(gè)收費(fèi)單，也沒(méi)征求我的意見(jiàn)，這個(gè)報(bào)警器需不需要配置？是強(qiáng)制性購(gòu)買嗎？

　　周少華：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)鈿怏w設(shè)計(jì)規(guī)范》，房間內(nèi)應(yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葯z測(cè)監(jiān)控儀表及聲、光報(bào)警裝置。燃?xì)鈭?bào)警器就屬于一種安全預(yù)警裝置。它屬于用戶自己選裝范圍，可以自主購(gòu)買。

　　主持人：如果說(shuō)在沒(méi)有告知的情況下就要用戶購(gòu)買，可以申請(qǐng)退款嗎？

　　周少華：只要沒(méi)有開(kāi)封使用，可以去營(yíng)業(yè)廳辦理退款。不過(guò)，我們建議用戶家里最好是安裝，自行到市場(chǎng)上購(gòu)買也可以。

　　陳先生：前段時(shí)間有人說(shuō)自己是天然氣公司的員工，到家里安檢之后，向我推銷所謂的安全閥，說(shuō)是燃?xì)獬霈F(xiàn)泄漏時(shí)能自動(dòng)截?cái)唷Ｕ?qǐng)問(wèn)安全閥是不是你們公司推出的安全措施？

　　周少華：天然氣公司沒(méi)有推廣安全截?cái)嚅y。當(dāng)然這個(gè)安全閥門是存在的，也具備相應(yīng)的功能。像陳先生碰到這種到家中推銷的情況，可以撥打我們的服務(wù)電話：8677777進(jìn)行咨詢。嚴(yán)格來(lái)講，安裝自動(dòng)切斷閥是要?jiǎng)佑锰烊粴夤艿赖模瑢儆谶`反相關(guān)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例的，是不允許的。如果用戶要購(gòu)買安裝，可以通知天然氣公司上門服務(wù)，上門服務(wù)費(fèi)是30元。

　　居民自己買的波紋管，你們?yōu)楹尾唤o安裝？

　　主持人：郭先生前段時(shí)間在商店里買了一根天然氣連接管——金屬波紋管，要求你們公司工作人員安裝，但是被拒絕了。請(qǐng)問(wèn)，現(xiàn)在材料采購(gòu)必須到你們公司，價(jià)格由你們定，這是不是一種壟斷的行為呢？

　　郭見(jiàn)馳：波紋管這塊是市場(chǎng)化的，我們只是為用戶提供一個(gè)方便。我們目前有40元的，還有更好一點(diǎn)的。這位用戶剛才說(shuō)，我們不能給他安裝，是因?yàn)楝F(xiàn)在波紋管沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)上這種產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，關(guān)鍵是假冒偽劣產(chǎn)品太多，很多不良商家為了銷售他的灶具，免費(fèi)提供給用戶一些劣質(zhì)的波紋管。劣質(zhì)的波紋管，如果灶具和它的接氣點(diǎn)存在90度的拐彎，就可能出現(xiàn)斷裂。斷裂口非常容易損傷到外面的膠皮，危險(xiǎn)性會(huì)很大。用戶如果之前已經(jīng)購(gòu)買了，而且也與工作人員帶去的工具適配，我們就可以安裝。

　　陳女士：我是住在華新的用戶，家里用的IC卡表。之前都是先買氣再用氣，但是安檢的人到我家里來(lái)檢查，講我家的表壞了，要我換一個(gè)表。還說(shuō)我的表有問(wèn)題，要補(bǔ)交氣費(fèi)。我是先買氣再用氣，為什么還要補(bǔ)交氣費(fèi)呢？

　　周少華：我們的IC卡表分兩部分，一個(gè)是IC卡電子部分，一個(gè)是機(jī)表部分。根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，計(jì)量都是以機(jī)表部分為準(zhǔn)，電子部分只是起控制作用。你家的表具可能是電子部分出現(xiàn)了故障，由于沒(méi)有及時(shí)關(guān)閥，所以就透支了氣量。您這個(gè)情況可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行核實(shí)，查您的總購(gòu)氣數(shù)跟您的機(jī)表數(shù)是否一致，超過(guò)的部分就需要補(bǔ)交氣費(fèi)。

　　燃?xì)獬渲悼▉G失能補(bǔ)辦嗎？

　　網(wǎng)友小昭：家里的總閥門天天關(guān)容易損壞，壞了又容易漏氣；也有人說(shuō)不關(guān)總閥門，家里會(huì)有安全隱患。那么，總閥到底需不需要天天關(guān)？如果要關(guān)，是先關(guān)灶臺(tái)的還是先關(guān)總閥門的？

　　郭見(jiàn)馳：在日常使用當(dāng)中，總閥實(shí)際上不需要經(jīng)常關(guān)。現(xiàn)在正規(guī)的燃?xì)庠睿€有經(jīng)過(guò)我們?nèi)細(xì)夤緦I(yè)安裝、連接的各個(gè)點(diǎn)，安全上應(yīng)該都沒(méi)有任何問(wèn)題。如果說(shuō)要出門旅游，或者是長(zhǎng)時(shí)間放假，家里沒(méi)人，建議把灶前閥還有總閥門關(guān)掉。順序依次是：首先關(guān)灶前閥，最后關(guān)總閥。

　　丁先生：前段時(shí)間充值了500元的燃?xì)饪ǎ瑳](méi)有及時(shí)充到家里的表上。現(xiàn)在卡不見(jiàn)了，卻補(bǔ)辦不了。這是怎么回事呢？

　　周少華：如果是新開(kāi)的卡，可以花10元重新辦卡，但卡內(nèi)氣量不予補(bǔ)辦。因?yàn)樾驴ㄟ€未插入表具前，是用的初始密碼，可以在任何同品牌的表具上通用；如果是已經(jīng)使用過(guò)的老卡，用戶可以提供當(dāng)時(shí)交費(fèi)的憑據(jù)，去營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，1個(gè)月后經(jīng)過(guò)核對(duì)表數(shù)，如確實(shí)未輸入充值金額，可花10元補(bǔ)卡、補(bǔ)氣。

　　小戶型房子不能安裝天然氣嗎？

　　鄒女士：我在開(kāi)發(fā)區(qū)買了個(gè)小戶型房子，去天然氣公司申請(qǐng)開(kāi)戶，公司卻說(shuō)小戶型不能安裝天然氣。是這樣嗎？有沒(méi)有這樣的規(guī)定？

　　郭見(jiàn)馳：根據(jù)《燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范及管理?xiàng)l例》規(guī)定，燃?xì)夤艿兰叭細(xì)庠罹邞?yīng)安裝在獨(dú)立、自然通風(fēng)和采光的廚房?jī)?nèi)，小戶型的廚房有可能會(huì)是在一個(gè)封閉的空間，它不符合國(guó)家城鎮(zhèn)燃?xì)庀嚓P(guān)的安裝條例。

　　主持人：那到底什么才算小戶型？有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　郭見(jiàn)馳：不只是從面積上來(lái)衡量，主要是按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)范條例來(lái)要求。所有燃?xì)庠O(shè)施存在的區(qū)域必須要有獨(dú)立的空間，要有窗戶保持正常的通風(fēng)，一體化的、沒(méi)有獨(dú)立空間和無(wú)法通風(fēng)的就不能夠安裝燃?xì)庠O(shè)施。

　　王先生：想問(wèn)一下，安裝地暖有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　郭見(jiàn)馳：這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，根據(jù)政府定價(jià)就是1500元。