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問：

• 你好，每次去營業廳辦業務的時候排隊的人太多了，每次等待時間太長了，有什么辦法可以解決嗎？

答：

• 首先對給您造成的不便表示歉意。目前我們移動業務可以通過移動網上營業廳、微信公眾號湖南移動微廳可以線上辦理業務。如僅需查詢相關業務可以直接撥打1008611進行查詢。如需線下辦理業務，可以通過移動網上營業廳或者湖南移動微廳進行在線取號。可選擇立即取號或者分時段預約，根據自身到店情況進行預約。如您不方便進行線上預約，到店后可到咨詢處由相關人員幫您取號等相關業務辦理。

問：

• 蒸湘區海博星都小區是千兆小區嗎，辦理千兆寬帶還需要什么設備？

答：

• 蒸湘區海博星都小區已全面升級為千兆小區，可以辦理千兆寬帶，辦理時我們公司會根據具體業務提供千兆光貓、IPTV機頂盒和WIFI6千兆路由器，您也可以根據需求和喜好自行購買WIFI6千兆路由器。

問：

• 我需要攜號轉網，但是多次去營業廳都沒有辦理好，請問怎么辦？

答：

• 非常抱歉給您帶來了不好的體驗，衡陽移動堅守惠民服務定位。嚴格落實《攜號轉網服務管理規定》要求，按照方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合的原則，為用戶提供便捷高效的攜號轉網服務。辦理攜號轉網需要滿足以下條件：1、申請攜號轉網的號碼處于正常使用狀態(非掛失、停機等)；2、與攜出方結清申請攜號轉網號碼的已出賬通信費用；3、申請攜號轉網的號碼與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制。
• 您反饋攜號轉網辦理不成功，可能您未滿足上述要求，您方便的話可以提供一下您需要攜號轉網的號碼，我們登記一下，稍后安排專業人員聯系您，協助您辦理攜號轉網。

問：

• 我的手機收到10086下發的短信，說我的手機存在風險，被暫停了主叫功能，我想問通過什么方式可以恢復我的正常通信功能？

答：

• 為配合打擊電信網絡詐騙，我公司根據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》相關要求，需對涉詐異常電話卡、改號電話、GOIP等非法設備等進行監測處置，我公司據此建立了大數據監控模型，凡通信行為符合相關監控模型的，我公司會對客戶采取保護性措施，暫時限制客戶的主叫功能，客戶可以通過網上營業廳、10086熱線或線下營業廳進行二次實人認證，即可恢復正常通信功能。

問：

• 我們用了十多年移動了，以前每年有一些交話費的活動。請問還有存話費這一類的活動嗎？

答：

• 首先感謝這位朋友對移動業務的支持。為回饋移動用戶，已經推出了一個超大力度的存話費拿手機送千兆寬帶的活動，相當于存一得三！如您辦了119元及以上家庭套餐，只需要預存1260元話費，除了得到1260元話費以外，還可以獲得一臺價值1260元的5G手機，以及家庭千兆寬帶一條。您可以到就近的移動營業廳咨詢辦理。

問：

• 我自己開了一家公司，想給員工補貼通信費用，員工抱怨每個月報賬太麻煩，我需要由財務統一繳費，不知道怎么做？

答：

• 首先感謝這位熱心客戶的提問，您提出的為員工補貼通信費的需求，我們公司的集團統付產品可以幫您實現，您公司財務預存費用后，系統每月將根據合同約定的公務卡繳費標準，自動進行統一代付。我們的集團統付產品可以按您的繳費標準，設定固定的代付金額，超過部分由員工自行支付。

問：

• 最近家里老人使用的手機都不能打電話，咨詢客服說是網絡升級后，2G網絡不能正常通話了，要換5G手機，是這種情況？

答：

• 你好，隨著網絡技術發展，中國移動通信網絡已全面升級至高清語音視頻通話，高清語音視頻通話是當前自動享受的免費的基礎服務功能，語音、視頻通話清晰度高。您爸媽的終端已無法適配當前網絡，故無法再使用。中國移動為您提供了多種類、不同價位的高清語音視頻服務通信終端供您選擇。

問：

• 領導您好，我是移動的老客戶，最近一段時間因為工作原因，需要經常出差，我注意到高鐵站貴賓廳可以為中國移動貴賓客戶提供休息服務或者餐飲體驗服務，作為移動的忠實客戶，想問一下，我怎樣才能享受這種服務呢？

答：

• 首先感謝您對移動業務的支持。您提到的這項服務是中國移動“全球通尊享禮遇”活動中的“出行/貴賓廳禮遇”服務。“全球通尊享禮遇”的活動對象是全球通客戶中普卡及以上等級的客戶；而“出行/貴賓廳禮遇”服務對象是則是中國移動全球通等級銀卡及以上客戶，活動期間可獲得指定次數的“機場休息室”“高鐵休息室”“高鐵列車餐食”三種服務，同時可參與貴賓廳專享購活動。
• 我公司全球通全球通客戶的等級分為：普卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡，全球通評定采取“年評+月評”模式，“年評”是指年初是對在網全量全球通客戶進行集中評定；“月評”是每月允許非全球通客戶（含新入網客戶）通過購買遷入。非全球通給客戶，可根據“月評”模式，非全球通客戶（含新入網客戶）通過購買就可以遷入。您只需要辦理118元檔位以上套餐，且套餐實收不低于118元，就可以評定為全球通銀卡客戶，其全球通標簽按照套餐生效日期立即生效，就可以享受全球通銀卡客戶相關權益。

問：

• 你好，我想反饋一下，我在今年5月底開通了一個移動號碼，這個號碼使用以來，我一直不能綁定微信/QQ賬號，有什么辦法可以解決嗎？

答：

• 首先感謝您選擇使用中國移動。針對您遇到的這個問題，是因為您辦理的號碼是屬于二次號號碼。二次號是指客戶手機號碼銷戶且經過冷凍期后，運營商將號碼重新投放市場，形成二次放號。您不能綁定微信/QQ，是由于二次號舊號主的微信/QQ注冊信息未解綁，造成您無法注冊微信/QQ。
• 您可以通過信通院“一證通查”服務申請，找到對應APP解綁或者投訴入口，申請相關解綁；除微信、QQ以外的其他互聯網應用解綁（以當前系統展示的為準），您可通過中國移動APP首頁-我的-服務大廳-號卡服務-二次號服務，進入號碼解綁服務頁面申請。注意，您發起申請后，在勾選需解綁的目標應用后，需通過身份信息驗證并授權后，才可發起解綁申請。