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問：

• 我家樓層比較高，發現我家水費比自來水公司的基礎水費要高些，問了物業公司，他說有二次增壓費也就是二次供水運行維護，想問清楚這是什么費用，能不能收，有無標準？

答：

• 鄒女士您好。二次供水運行維護費，是指為二次供水設施正常運行而支付的成本費用，包括人工費、清洗消毒費、水質監測費、設備設施日常維修維護、管線維護檢修費以及相關費用。根據湖南省發改委、湖南省住建廳〔2022〕620號、衡陽市發改委〔2022〕1號文件的相關規定，給您作一個相應的回復：
• 1.二次供水設施整體移交供水企業管理維護的，供水企業的運行維護、修理更新成本計入供水價格，不得另行收費。
• 2.二次供水設施暫未整體移交供水企業管理維護的，其二次供水運行維護費由業主或物業使用人按實際用水量分攤費用，分攤計算公式為：單位用水量分攤費用（元/噸）=（分攤周期內加壓設施用電量*用電單價+分攤周期內加壓設施實際產生的運維費總和）/分攤周期內加壓用水量。
• 3.二次供水運行維護費分攤周期可由物業服務企業和業主委員會或業主代表協商確定，一般以每季度核算周期為準。物業服務企業應及時將分攤周期內產生的加壓電費等運行維護費、加壓用水量、單位用水量分攤費用等結果主動公示，建立健全費用分攤相關信息公示制度，并接受相關職能部門及業主監督。

問：

• 我前年在高新區買了一套住房，今年打算裝修，去物業辦裝修手續，物業說要收取裝修押金，關于這個裝修押金的收費我想了解清楚一點？

答：

• 李女士您好。您提的問題我從以下方面做一個回復：第一種情況是業主委員會成立之前，也就是前期物業階段實行政府指導價。政府指導價主要是兩個方面，一個是收費依據:市發改委、市住建局衡發改價調〔2021〕8 號文件的規定.二是收費標準：電梯房裝修公司不超過2000元,業主不超過 1000 元；多層無電梯房：2000元/戶,裝修公司和業主各收50%。
• 第二種情況：業主委員會成立之后，也就是后期物業階段實行市場調節價。由業主委員會與物業公司協商，按照物業服務合同約定執行。

問：

• 您好王局，因為我現在上班經常點外賣，但有些外賣品質可以，有些不行，如果在店里吃還可以找商家要說法，但在平臺上點單如果遇到問題，有時商家態度非常不好，拒絕溝通和處理問題，我們作為消費者應該怎樣處理這個問題呢？

答：

• 我局鼓勵支持平臺建立消費維權綠色通道，指導平臺完善消費糾紛和解機制，協助平臺快速解決消費者投訴舉報。基于消費糾紛相關投訴的主體信息、信用狀況、訂單信息等，實現快速知曉、快速研判、快速處置。目前我市兩大主流平臺均設置了消費者投訴通道，美團全國客服熱線是10109777，餓了么全國客服熱線是10105757。平臺如果拒絕受理，消費者可撥打商家實際經營地或平臺經營地的12345熱線反映情況。

問：

• 我在外面打工的時候，看到廠里生產食品衛生、環境不過關，我個人想反映問題又怕給自己惹麻煩，想咨詢一下應該怎么做？

答：

• 首先要感謝您對食品安全問題的重視和關注。食品安全是一個社會問題，也是大家關注的焦點問題。您剛才說的這個情況，建議您向食品廠所在地的縣級以上市場監管部門舉報，您可以匿名舉報。舉報時應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市場監管部門會對舉報人的信息予以保密，不會將舉報人的信息透露，同時對您提供的舉報材料，市場監管人員會嚴格按照法律規定、按流程處理，請您放心。

問：

• 我有個關于買房抽獎的問題想咨詢下。我也看了幾個樓盤，現在很多開發商都在搞活動促銷抽獎，甘肅還有一個消費者在購房抽獎活動中，贏得了一輛車子10年使用權。我想問下，這種活動可信嗎，想參與又怕受騙，商家搞的這種活動是不是欺騙消費者？買房送車合不合法？

答：

• 您好，您所說這種買房抽獎送車情況，屬于典型的有獎銷售行為，是經營者為了推廣市場、招攬客戶，或者為了提高知名度、獲取流量、提高點擊率等采取的一種促銷行為。主要分為抽獎式和附贈式兩種方式。就您剛才提出的第二個問題，買房送車是否合法，我們建議您從兩個方面進行判斷：一是看獎品價值，相關規定明確，抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元，其中包括獎品市場價格或使用價值。如果超出法定額度，那么不受法律保障。二是看是否影響兌獎，看商家是否明確告知獎項設置數量、中獎規則、概率和兌獎方式等信息。您剛才提及在買房時，將車輛使用權作為獎品，如果該車輛的使用權市場價格超過5萬元，則涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》以及《規范促銷行為暫行規定》等法律法規規定，屬于不正當有獎銷售行為。
• 在此，我要借助您這次提問的機會提醒廣大消費者，在購物時要擦亮雙眼、理性消費，如遭遇有獎銷售陷阱，請保留相關購物憑證，及時向市場監管部門投訴舉報，或撥打12315來維護自身合法權益。

問：

• 我家現在有小孩在學校讀書，中午都在學校食堂吃飯，近幾年，發現各種關于學校食品安全問題的報道比較多，所以我想咨詢下，我們衡陽市市場監管局是怎樣做好校園食品安全監管的？

答：

• 王先生你好。您提的這個問題很重要。校園食品安全是社會各界非常關注的一個熱點焦點問題，也是市場監管部門的一項重要工作。近年來我們圍繞校園食品安全開展了一系列專項行動，也取得了很大成效。市場監管部門每年春季和秋季開學期的時候，就聯合教育、衛健委、公安、財政等部門開展聯合的校園食品安全檢查，嚴查食品關聯的質量問題、安全問題。我們也建議，學生家長發現問題時，請立即撥打12315或向學校所在地的市場監管所舉報，市場監管部門將迅速介入、及時調查處理，回應大家的關切。同時我們也呼吁社會，高度重視和關注校園食品安全，形成一個聯防聯治、共治共享的管理格局。

問：

• 作為消費者，我在農貿市場攤位上買豬肉，如何確認我買到的豬肉來自正規渠道或者是經過檢驗檢疫的呢？

答：

• 張女士您好。對您的問題作一個回復，主要是看兩樣東西：第一個是兩證：一個是動物產品檢疫合格證，由動物衛生監督機構出具，證明豬肉經過了動物檢疫，符合市場流通需要。二個是肉品品質檢驗合格證，由屠宰機構出具，證明豬肉在屠宰、加工過程中經過了品質檢驗，符合相關質量標準。
• 第二個是兩章：一個是動物檢疫章，直接蓋在豬肉上，顏色統一為藍色，表示動物檢疫合格。二是肉品品質檢驗章，白條豬肉加蓋圓形肉品品質合格印章，表示已經通過了肉品品質檢驗，符合國家食品安全標準。

問：

• 我是一名學生家長，在接小孩的時候看到學校門口很多賣小吃的流動攤販，這些攤販要不要辦證？

答：

• 王女士您好。您所提到的問題也是社會上比較關注的一個問題，我想從以下幾個方面做一個回復：第一是根據《湖南省食品生產加工小作坊小餐飲和食品攤販管理條例》有關規定，食品攤販應當向當地鄉鎮人民政府、街道辦申請辦理食品攤販登記證，在指定區域和規定時間段進行經營。第二是我局在處理學校周邊食品安全問題時，主要采取以下步驟：一方面加強日常監督檢查，確保銷售及現場加工的食品符合食品安全標準，二是定期開展風險隱患排查，對發現的問題進行整改和處罰，三是進行快檢和公示，對校園周邊銷售的食品進行快速檢測，確保其符合安全標準，并公示檢測的結果。第三如果您的小孩遇到了疑似的食品安全問題，請您第一時間保存好相關證據，包含食品實物、付款消費記錄、外包裝圖片等，同時撥打12315或者12345電話進行反映。

問：

• 我想創業辦一個綜合性的餐館，想了解需要什么資料和條件，如證件、場地的辦理以及從哪里查看申請材料的具體樣板，另外對衡陽市轄區內的小餐館的推廣，衡陽市是否有出臺相關政策予以扶持？

答：

• 范先生您好。開辦食品餐飲店申辦材料主要包括：一是申辦食品經營許可證，二是主體資格證明文件復印件。因為食品經營許可證是餐飲店必辦證件之一，沒有這個證件就不能營業。第二個是從業人員的健康證明，如廚師、服務員等要有這個證來從業。第三要有餐飲食品店相適應的設施布局，如消防、食品操作間的物理隔離條件等。這些是食品餐飲店開辦的主要幾個必備條件。

問：

• 開辦餐館申請材料的模板和圖紙我可以到哪里去查看？

答：

• 您可以到政務中心市場監管部門設置的窗口咨詢，工作人員會提供開辦餐飲店整個流程手續辦理的詳細明細表，您可以依照明細表內容進行積極籌備。至于開餐館的優惠政策，建議您與商務部門對接，優惠政策這塊主要是商務部門負責。

問：

• 商務部門說評級、推廣、評網紅標桿還是屬市場監管局？

答：

• 市場監管部門能支持的政策主要是以下幾項：一個是優化市場主體登記，讓您的主體登記更便捷更快捷，縮短登記時間；二是提供創業擔保優惠政策，您可以憑此進行融資；三是提供監管與服務，包括日常指導您如何規避食品安全存在的風險。

問：

• 我在2023年10月19日在華源建材市場Z8棟109的“天工美縫”，付了2千元定金，2023年12月底美縫完工，就要我交款9千多，在裝修師傅的提醒下認為價格不合理就未付款。2024年元月9號美縫全部返工，我只同意付6千元總共8千元的工錢，商家不愿意收錢只想清掉所有美縫。到2024年1月12號美縫全部開裂，在中間人的周旋下2024年8月25號再次返工，結果8月30日美縫又開裂了，直至25年4月份，我一直聯系商家都沒有過來補。6月9號，商家稱不愿意再補。6月10號我撥打了12345熱線進行投訴。當時雙方簽訂的合同定價18元/米，一戶做下來大概只需要一兩千，實際收8千，收費很不合理，美縫的材料質量也很差。要求商家清除所有美縫并退款。

答：

• 謝女士您好。針對您反映的美縫問題，我局將派工作人員進行核查。美縫脫落可能涉及產品質量、施工工藝及環境變化等多方面因素。若您認為商品質量有問題，請保存好購買憑證并撥打12315或12345進行投訴。我局將在接到投訴工單后24小時內進行處理。今天問政后也會安排專人與你對接，協助一起把你的訴求合理解決好。

問：

• 第一個問題是咨詢被吊銷企業能否恢復正常經營狀態？第二個問題是被吊銷企業在無法恢復經營狀態的情況下，企業有無申訴自身權益受損害的法律權利？

答：

• 扶先生您好，關于被吊銷企業能否恢復正常經營狀態，按照《中華人民共和國公司法》相關規定，企業被吊銷營業執照后需辦理注銷，一般是不能恢復營業狀態的，但也有特殊情況，就是您的第二個問題，作出吊銷的處罰決定時，如果經過調查核實確認程序上有問題，可以撤銷吊銷。問政后我們將與您聯系，就您所反映的具體問題，認真調查核實后再給您回復。

問：

• 被吊銷后企業的主體資格還在嗎？被吊銷企業可以去法院起訴、追訴嗎？被吊銷企業在我的理解就相當于活死人狀態，也可以去申訴在活人時被侵犯的權益嗎？能這樣理解嗎？

答：

• 對。吊銷企業法人營業執照，是市場監督管理機關依據國家市場監管行政法規對違法的企業法人作出的一種行政處罰。企業法人被吊銷營業執照后，應當依法進行清算，清算程序結束并辦理工商注銷登記后，該企業法人才歸于消滅。因此，企業法人被吊銷營業執照后至被注銷登記前，該企業法人仍應視為存續，可以自己的名義進行訴訟活動。

問：

• 我父親是這個公司的隱形股東，我已經通過確權的方式確認了我占了75%的股份，我可以行使權利跟法院起訴對嗎？

答：

• 到時候工作人員會跟您電話聯系，幫您答疑解惑。

問：

• 我平時喜歡在抖音、淘寶、拼多多這些平臺上購物，一般是看平臺的推薦、店鋪的銷量、評價，但我現在聽說好多都是商家刷單，無法分辨真假。請問怎樣辨別？

答：

• 何先生您好，您提出的問題是目前消費者反映比較集中的領域之一，網上購物難辨真偽情況，跟您做一個簡要回復：建議您通過查看成交的真實性、交易數據是否異常去識別，我們也將加強互聯網重點領域廣告的監管，查處違法線索。今天問政后，會安排專人與您聯系，詳細了解您的訴求，就您關心的問題進行面對面的交流指導。

問：

• 我是衡陽市健寧醫療器械有限公司的股東，平時不參與公司經營，2023年藥監部門注銷了公司的二類經營備案和三類醫療器械經營許可。有朋友反映公司給醫院送留置針，我查賬時發現公司這兩年還在給各大醫院送貨。我擔心這種行為屬于無證經營。

答：

• 羅先生您好。該公司不是被吊銷而是主動申請注銷三類醫療器械經營許可，二類經營備案應該沒有注銷。如果企業是在2024年給醫院送的是骨水泥、留置針之類的三類醫療器械，麻煩您把所掌握的相關證據保存好，到時候我們會派人聯系進行調查處理。

問：

• 我外公有風濕關節炎，身邊有朋友購買了家用低頻治療儀，說是能治風濕、高血壓、糖尿病等，這種能信嗎？

答：

• 您提出的購買家用低頻治療儀是否可信的問題，首先我要明確跟您回復，這個能治愈風濕、高血壓、糖尿病的說法是不可信的，醫療器械都是有經批準的預期用途的，像您說的家用低頻治療儀一般適用于慢性軟組織損傷及骨關節慢性炎癥引起的疼痛的輔助治療，對你的風濕關節炎有一定的緩解功效。

問：

• 那我在購買這種類型家用低頻治療儀的時候應該注意什么，怎么選購？

答：

• 建議您在以下幾個方面要把控好：一是購買前應聽取專業醫生的意見，在醫生指導下使用、購買。二是仔細閱讀產品說明書，詢問銷售人員或醫生，弄清產品的作用機制、適用范圍包括一些禁忌事項等。三是要查看經營者資格，最好到正規藥店或醫療器械經營企業購買。四是查看產品的資質、合格證明，最后在購買的同時索證索票，把購買的相關憑證作為依據保存下來。

問：

• 小孩馬上要上小學了，沒時間接送，發現小區和學校旁邊有很多托管機構，五花八門，我作為家長心里總想，到底合不合規安不安全。就想問問你們市監部門對校外托管機構有沒有嚴格的標準？到底該從哪些地方去判斷托管機構合不合規，讓我們能放心給孩子選托管機構。

答：

• 廖女士您好。您剛才提到的問題跟您做一個回復:主要是兩個方面，一是查驗證照。校外托管機構開展經營應查看其《營業執照》和消防驗收（備案）、餐飲方面的《食品經營許可證》、從業人員健康證等。二是實地考察。就是到實地去考察校外托管機構里面的場地設置、間隔以及相關的條件，是否具備對外經營的條件。