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數字城管：人人都是城市管家

"我來到這個城市不久，經常出現外出時搞不清楚公交線路的狀況，原來還可以在這個上面查詢。"市民聶小姐在使用市民城管通App時驚喜地說道。

衡陽市民城管通是衡陽數字城管為全市市民參與城市管理工作，提高城市管理水平而打造的，匯集了各項便民服務、公共服務的移動互聯網應用。

App內設置有"問題咨詢"、"新聞資訊"、"城市熱線"、"城管條例"等模塊。市民通過App可以及時對城市管理問題進行詢問，獲得城市管理的動態和城管工作的信息，了解城市管理、公共服務方面的投訴電話等。同時，衡陽市民城管通App上線了便民查詢、便民服務等功能，市民只要下載關注，就能獲得公廁、景區、菜市場、超市、公園廣場、加油站、公交、垃圾分類、公共停車位等城市公共服務。

市民群眾還可以通過下載"市民通"APP，把身邊發生的一些城市管理問題通過隨手拍的形式發送到數字城管平臺，平臺受理后將按流程處理并反饋。

  "蒸湘區蒸湘街道廖家灣社區?？迪镉袡C動車壓盲道。"市民使用手機端市民通App主動上報情況，當天下午，蒸湘區城管出動人員對該機動車進行警告驅離，案件處理完畢。

這是衡陽數字城管通過城市管理平臺處理的眾多城市管理案件之一，由市民通過衡陽市民城管通App主動上報。數字城管是運用科學管理的思想和方法，使用地理信息系統，衛星定位系統等現代信息技術進行城市管理的一種有效形式。其最終目的是實現城市管理的標準化、信息化和精細化，并在此基礎上建成城市管理長效機制。衡陽數字城管主要依托城市管理平臺開展工作，服務范圍覆蓋全市四城區、"兩園一區"共123平方公里的區域，并以社區數量為基礎劃分為140個網格進行管理。

數字城管不僅拓寬了城管為民、便民、利民的途徑,同時積極架構起市民參與城市管理的橋梁，拓寬了市民參與城市管理的渠道。市城管局數字城管科科長高寒介紹了四種市民參與城市管理的渠道。首先，市民可以通過市民城管通App和"衡陽城管"微信號等方式將身邊發生的城市管理問題上報。

其次，數字城管還設立了城管熱線電話8857066，24小時受理市民來線。第三，市民可以通過局長郵箱和"雁城城管"官方微博上報投訴信息。最后，市民還可通過撥打12345投訴電話反映情況，市政府將會將工單轉至相關部門。

2017年至2022年1月底，系統共處理城市管理案件1561875件。市民提供撥打12345投訴電話進行上報的案件共有7853單，占市民主動上報案例的65%。高科長介紹道，市民撥打12345投訴電話一般是由于自己的權益受到了侵犯，雖然這也是參與到城市管理的一種形式，但城市管理更需要市民主動地發現問題，"主動地發現問題是把自己放在了主人翁的位置上，出于熱愛這個城市，出于社會責任感的一種體現。"

每個人都是城市管理的主體。有許多市民具有要參與到城市管理中的意識，但是由于各類群體接收信息的渠道不同，還是有許多市民不知道相關的渠道，導致他們在發現城市管理問題時有心無力。但是城市管理不能缺少任何一個群體，比如說老年人，雖然他們對于App以及公眾號等工具的使用可能會不習慣，但是他們也可以通過撥打城管熱線8857066來上報信息，參與城市管理。

市民李先生在接受采訪時提到，他在外出時偶爾會看到出現車輛違停，或是市政設施受到損壞等情況，但在此之前，他所了解的上報途徑只有12345投訴電話，并不知道還有市民城管通App可以使用。在經過了解后，對于App內的功能他感到非常滿意，"我認為參與城市管理中也是我們每個市民的責任，這個App就給我們提供了很好的一個平臺，而且上面的一些便民服務我也覺得做得很好，以后我會多嘗試使用這個App。"李先生說道。

衡陽數字城管雖仍處在發展階段，但通過對平臺的不斷建設，城市管理效率獲得顯著提高，城市面貌得到明顯改善。街面秩序、市容環境、園林綠化、照明設施得到更好的維護，群眾滿意度逐年提升，信訪率逐年下降，并助力衡陽市2017年成功創建國家園林城市，2020年成功創建國家衛生城市。未來如何讓數字城管對城市管理工作起到更大的促進作用，則還需要多方面的推動。

"只有群眾積極參與進來，政府重視，相關部門推動和長效管理機制的建立才能夠推動城市管理工作的穩步提升。"高寒說道。

(信息來源：“衡州城事”微信公眾號)