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“市消委工作人員盡心盡力，幫我解決了這次消費糾紛，真的太感謝你們了！”10月16日上午，消費者馮女士將一面“為民排憂解難做人民滿意公仆”錦旗送到衡陽市消費者委員會，以表達對市消委的高效優質幫其調處消費糾紛的感謝。

據悉，今年4月，馮女士在某品牌奶粉銷售店購買了一批價值13500元的老年人高鈣奶粉，買回后沒多久消費者在醫院做身體檢查時發現惡性腫瘤，這下對整個家庭的經濟增加了負擔。消費者想將購買該產品費用退了用作醫療費，但由于產品是合法生產的且質量也沒有問題，商家不同意退還貨款，雙方多次溝通都未能達成一致意見。

10月11日，馮女士來到市消委尋求幫助，工作人員接到投訴后立即進行調查核實。經查，馮女士確實一次性購買了80盒奶粉，貨品交付方式是每月拿一些吃完了再拿一部分。鑒于馮女士目前身體的特殊情況，市消委工作人員建議商家退還未領取部分奶粉的費用給消費者。最終，商家同意并于次日退還了6300元貨款給消費者。