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為進(jìn)一步促進(jìn)全市系統(tǒng)12315效能建設(shè)，弘揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力建設(shè)放心消費(fèi)大環(huán)境，有效化解各類消費(fèi)糾紛，3月22日，全市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)“12315效能建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”在祁東縣召開(kāi)。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)、二級(jí)調(diào)研員馮建偉出席會(huì)議并講話。祁東縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)彭雙娣致歡迎詞。

祁東縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局作經(jīng)驗(yàn)介紹和典型發(fā)言，衡東縣、南岳區(qū)、耒陽(yáng)市、衡陽(yáng)縣、衡南縣、園區(qū)、蒸湘區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)督管理局（分局）分別就本單位12315效能建設(shè)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹交流。

馮建偉在講話中強(qiáng)調(diào)，要提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感；要以12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)為依托，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，尤其在監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)糾紛、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、執(zhí)行上級(jí)規(guī)定、推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”等方面持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管；要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)消費(fèi)大環(huán)境建設(shè)根基，做到齊頭并進(jìn)“兩手抓”，充分抓好經(jīng)營(yíng)者自律作用，充分發(fā)揮消費(fèi)者參與作用；要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)基層履職保障，加強(qiáng)信息化建設(shè)。

會(huì)后，全體參會(huì)人員赴ODR企業(yè)“湖南知味大師食品有限公司”和祁東縣玉合街道市場(chǎng)監(jiān)管所兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流學(xué)習(xí)。聽(tīng)取了企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量把控情況及消費(fèi)投訴處理機(jī)制建設(shè)和運(yùn)用ODR機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)信息反饋數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用等情況匯報(bào)。了解了玉合街道市場(chǎng)監(jiān)管所打造的典型性投訴舉報(bào)案件分析點(diǎn)評(píng)工作機(jī)制，并查閱了典型案件資料臺(tái)賬。

與會(huì)人員紛紛表示，要把兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法帶回去，以國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)規(guī)則（試行）》為指導(dǎo)，努力建設(shè)一個(gè)辦事高效、運(yùn)作協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的12315運(yùn)行系統(tǒng)，積極探索12315效能建設(shè)內(nèi)在規(guī)律，推動(dòng)效能建設(shè)步入常態(tài)化、制度化的工作軌道，切實(shí)解決12315效能建設(shè)、ODR企業(yè)發(fā)展方面存在的突出問(wèn)題，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，為全力打造省域副中心城市提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。